¿Qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto?
Preguntado por: Lic. Santiago Rico | Última actualización: 5 de enero de 2026Puntuación: 4.9/5 (34 valoraciones)
Cuando un cliente quiere devolver un producto, debes confirmar la política de devolución de tu tienda (plazos, condiciones), escuchar al cliente con empatía, revisar la factura o ticket, y procesar la devolución según lo acordado (reembolso, cambio, crédito en tienda), asegurando que el proceso sea claro y la actitud del personal sea calmada, para convertir una posible mala experiencia en una oportunidad para fidelizarlo.
¿Cuáles son los derechos del consumidor para devolver un producto?
Como consumidor, tienes derecho a devolver productos comprados online o fuera de tienda en 14 días sin motivo (derecho de desistimiento), y en compras físicas o online por producto defectuoso, tienes garantía legal (generalmente 6 meses o más) para cambio, reparación o reembolso, siendo el vendedor responsable de la calidad; conserva siempre el comprobante de compra para ejercer estos derechos.
¿Qué dice la ley del consumidor sobre devoluciones?
La ley del consumidor protege las devoluciones, otorgando un derecho de desistimiento de 14 días para compras online o fuera de tienda (sin motivo y con reembolso) y una garantía legal de 6 meses para productos defectuosos o no aptos (permitiendo cambio, reparación o devolución). Las tiendas físicas no están obligadas a aceptar devoluciones por "arrepentimiento" si el producto está bien, pero sí deben respetar la garantía por fallos. Es crucial guardar tiques/facturas y revisar políticas específicas.
¿Cuándo un cliente puede devolver un producto?
Por producto defectuoso o dañado: cuando el artículo llega en mal estado o no funciona. Por error en el pedido: el cliente recibe un producto distinto al solicitado. Por insatisfacción del cliente: no era lo que esperaba (forma, color, tamaño, etc.). Por cambio de talla o modelo: común en ropa, calzado o tecnología.
¿Es legal no permitir devoluciones?
Sí, es legal que una tienda física no acepte devoluciones si el producto no tiene defectos, ya que no están obligados por ley; es una política comercial que deben indicar claramente. Sin embargo, si la compra es a distancia (online, teléfono), el consumidor tiene derecho a desistir en 14 días naturales. La obligación de aceptar devoluciones solo surge cuando el producto está defectuoso, se ha incumplido la oferta o es una compra a distancia.
¿Qué sucede cuando te regresan un artículo que vendiste en Ebay?
¿Qué dice la ley acerca de las devoluciones?
En estos casos, el artículo 92 de la Ley Federal del Consumidor establece que en caso de que el producto que adquirimos no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, tenemos derecho a que nos sea repuesto o que nos sea devuelto el dinero que pagamos por él.
¿Qué dice el artículo 47 de la ley del consumidor?
Adicionalmente, el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), contempla las excepciones en relación con la facultad de retracto, en los siguientes términos: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
¡Sí, generalmente puedes devolver un producto si no te gusta, especialmente en compras online o a distancia, gracias al derecho de desistimiento (14 días sin motivo), pero en tiendas físicas depende de su política de cambio, aunque muchas lo permiten voluntariamente (a menudo con vale) si el producto está en buen estado y no es una excepción. Las devoluciones son por desistimiento (no me gusta) o garantía (falla), y las reglas varían según el tipo de compra y producto.
¿Por qué motivos puedo devolver un producto?
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los productos que no admiten devolución suelen ser los personalizados, perecederos (alimentos), artículos de higiene desprecintados (ropa interior, cosméticos, productos de salud), descargas digitales, software abierto, tarjetas de regalo, prensa y artículos sellados por seguridad que, una vez abiertos, no pueden revenderse (como algunos electrónicos o test de autodiagnóstico).
¿Qué dice la ley de devoluciones en Argentina?
Tenés derecho a exigir que te devuelva el precio del servicio no prestado o que te lo descuente de la próxima factura. Podés reclamar la devolución del precio desde el momento del corte del servicio y hasta 15 días después del vencimiento de la factura.
¿Qué puedo hacer si no me quieren hacer una devolución?
Si no te quieren devolver tu dinero, debes reunir pruebas, hablar con un superior o presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo (como la Oficina de Defensa del Consumidor) o incluso iniciar una demanda judicial si la situación persiste, especialmente si es por un producto defectuoso o una compra online donde tienes derecho a desistir.
¿Qué ley me ampara si quiero devolver un producto?
La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor, norma por la cual se regula todo lo relacionado con los derechos y obligaciones que le surgen a los consumidores, productores y proveedores en una relación de consumo, señala que la posibilidad de devolver o cambiar una mercancía por efectividad de garantía únicamente ...
¿Qué dice la ley del consumidor sobre las devoluciones?
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas, las personas tienen derecho a la garantía legal de 6 meses.
¿Cuándo se puede devolver un producto comprado?
En ese sentido, detalló que el consumidor debe conservar el ticket o comprobante y tiene, por ley, 30 días de corrido desde la compra para exigir el cambio. "Ningún comerciante puede plantear menos días para cambios", resaltó. En tanto, el comercio debe respetar el valor que tenía el producto al momento de la compra.
¿Por qué devolver un producto?
Cuando el motivo de la devolución es algo como mala calidad, servicio al cliente inaceptable, información engañosa del producto, cumplimiento incorrecto de los pedidos o demoras extremas en el envío de los artículos , estos problemas recaen en el vendedor y podrían evitarse con mejores procesos internos o garantía de calidad.
¿Qué dice la ley sobre las devoluciones?
¿Qué dice la ley sobre devoluciones en España? La normativa española de consumo establece que los comercios no están obligados a aceptar devoluciones de productos en perfecto estado, salvo que lo indiquen en su política de devoluciones.
¿Qué dice la ley de las devoluciones?
Si el proveedor o vendedor no cumple con la entrega de lo que compraste, la garantía o el precio que te prometió, tienes derecho a una compensación. Esto quiere decir que además de que puedes exigir que te devuelvan lo que pagaste, podrás pedir una cantidad adicional de dinero porque no te respetaron lo prometido.
¿Cuál es la mejor excusa para devolver un artículo?
Motivo de la devolución n.° 1: No me queda bien . Motivo de la devolución n.° 2: Es diferente a la descripción. Motivo de la devolución n.° 3: Está dañado. Motivo de la devolución n.° 4: Llegó tarde.
¿Qué hacer cuando alguien no te quiere devolver algo?
Cuando alguien no te devuelve algo, lo mejor es empezar con una comunicación amistosa y recopilar pruebas (mensajes, transferencias) para respaldar tu reclamo; si no funciona, envía una carta de requerimiento formal y, como último recurso, considera la vía judicial (procedimiento monitorio si es dinero) o una denuncia por apropiación indebida, especialmente si hay un delito penal involucrado, asesorándote siempre con un abogado.
¿Es ilegal no aceptar devoluciones?
Sí, es legal que una tienda física no acepte devoluciones si el producto no tiene defectos, ya que no están obligados por ley; es una política comercial que deben indicar claramente. Sin embargo, si la compra es a distancia (online, teléfono), el consumidor tiene derecho a desistir en 14 días naturales. La obligación de aceptar devoluciones solo surge cuando el producto está defectuoso, se ha incumplido la oferta o es una compra a distancia.
¿Qué dice la ley 24240 de defensa del consumidor?
La Ley 24240 establece los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en las relaciones de consumo.
¿Cuántos días tiene un consumidor para devolver un producto?
Tienes un mínimo legal de 14 días naturales para devolver un producto comprado online o fuera de tienda física (derecho de desistimiento), sin necesidad de justificación, pero el plazo puede ser mayor según la política de la tienda (a menudo 30 días). Para productos defectuosos, la garantía legal es de 2 años (1 para usados), y debes notificar el fallo al vendedor en los dos meses siguientes a su descubrimiento.
¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de retracto?
El plazo para ejercer el derecho de retracto varía según el contexto (consumo, inmobiliario, etc.), pero comúnmente es de 10 días para compras a distancia (si no hay confirmación) o desde la recepción del producto, 30 días naturales para retracto arrendaticio o de comuneros (desde notificación fehaciente) y, en algunos casos, puede ser de 5 días o hasta un año para fincas rústicas, siendo crucial la notificación formal para iniciar el conteo.
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