¿Cómo reclamo mi reembolso en AliExpress?

¿Qué hacer si no recibo un reembolso?

Si alguien te debe dinero y no quiere pagar, puedes empezar con comunicaciones amigables, luego enviar una carta formal (burofax) como prueba, y si no funciona, recurrir a la vía judicial (proceso monitorio) o a la mediación, presentando pruebas como mensajes o contratos; siempre es recomendable buscar asesoramiento legal, especialmente si la cantidad es significativa, para iniciar acciones como la inclusión en ficheros de morosidad o un juicio monitorio para forzar el pago. 

¿Cuánto tiempo tarda Aliexpress en revisar un reembolso?

- Si el vendedor está de acuerdo con su solicitud de reembolso solamente o si no responde dentro de los 5 días, la disputa se cerrará automáticamente y recibirá su reembolso en 3 a 20 días hábiles (¿Cuándo recibiré mi reembolso?).

¿Qué hacer si no recibo un reembolso?

Si está esperando un reembolso, le recomendamos que le dé tiempo suficiente a la empresa para que lo complete . Puede tardar hasta 15 días naturales en llegar a su cuenta. Le sugerimos que se ponga en contacto con la empresa si aún está esperando para saber el estado de su reembolso.

¿Cómo puedo contactar con AliExpress por WhatsApp?

No existe un número de WhatsApp directo de atención al cliente de AliExpress para todos, pero puedes usar el chat 24 horas desde la app móvil o web (dentro de "Centro de ayuda" o "Servicios") para hablar con soporte, o si buscas una vía más informal, buscar en la web/app los iconos de sus redes sociales (como WhatsApp/Instagram) en el pie de página para chatear con ellos directamente en español (en el caso de España). 

¿Cuánto suele tardar un reembolso de AliExpress?

Un reembolso de AliExpress suele tardar entre 3 y 20 días hábiles una vez que AliExpress lo procesa, pero el tiempo exacto varía según tu método de pago y banco, pudiendo ser más rápido (algunos días) o más lento (hasta un mes o más si hay problemas), y depende mucho del proceso del vendedor si hubo una disputa o cancelación. 

¿Por qué Aliexpress no me deja reembolsar?

El periodo de Protección al Comprador podría haber finalizado . Puedes abrir una disputa desde el undécimo día después de que el vendedor haya enviado tu pedido hasta los 15 días posteriores a su finalización. Si el periodo de Protección al Comprador ha finalizado, contacta con el vendedor y negocia con él para llegar a un acuerdo.

¿Cómo funcionan las devoluciones en AliExpress?

Las devoluciones en AliExpress funcionan con un sistema de Protección al Comprador que te permite abrir una disputa si no estás satisfecho con el producto (defectuoso, incorrecto o no llega) o si cambias de opinión, dentro de un plazo de 15 días tras la entrega para devoluciones gratuitas con un ícono específico o más tiempo para disputas generales, donde debes seguir pasos como abrir la disputa, seleccionar una solución ("Devolver artículo" o "Solo reembolso") y seguir las instrucciones para el envío de vuelta (con etiqueta) o recibir el reembolso directamente, siendo el vendedor quien paga el envío si el fallo es suyo. 

¿Aliexpress te da reembolsos?

El reembolso se realizará una vez que recibamos su paquete y confirmemos que se cumplen las condiciones . Cuanto antes devuelva el/los artículo(s), antes recibirá su reembolso.

¿Cómo reclamar un pedido que no llegó en AliExpress?

Para reclamar un pedido no recibido en AliExpress, ve a "Mis Pedidos", busca el pedido y pulsa "Abrir disputa" antes de que termine la Protección del Comprador, selecciona "Solo reembolso", indica que no recibiste el producto y adjunta pruebas como capturas de pantalla del seguimiento. Si el vendedor no responde o no hay acuerdo, AliExpress intervendrá para mediar y decidir. 

¿Qué hacer si el vendedor no reembolsa?

Si no recibe la asistencia que necesita del vendedor, ya sea un reembolso, una reparación o un reemplazo, puede presentar una queja ante la empresa . Si esto no soluciona el problema, puede contactar al Defensor del Consumidor.

¿Cuánto cobra AliExpress por reembolso?

Con el servicio AliExpress 'Devoluciones Gratuitas', tendrás 15 días (a partir de la fecha de entrega prometida) para decidir si deseas conservar o devolver el artículo cualquiera sea el motivo. Es totalmente gratis.

¿Cómo solicitar un reembolso en AliExpress?

Para solicitar un reembolso en AliExpress, ve a "Mis Pedidos", selecciona el producto y haz clic en "Abrir Disputa", donde indicarás el motivo (no recibido, producto defectuoso, etc.), adjuntarás pruebas (fotos/videos) y elegirás si quieres solo reembolso o devolución y reembolso; es crucial hacerlo dentro del tiempo de protección del comprador y antes de confirmar la entrega para tener éxito,. 

¿Cómo puedo hablar con un agente de AliExpress?

Para eso, entra en Mi cuenta, y desde ahí ve a la opción de Centro de ayuda. Aquí, baja abajo del todo hasta encontrar la opción de Chatbot Eva, que será un chat automático para contactarles. Redes sociales: AliExpress también atiende por mensaje privado en redes sociales.

¿Cuál es la mejor manera de comunicarse en Aliexpress?

El método más directo es usar el Chat en Vivo disponible en el sitio web y la aplicación móvil de AliExpress . Para acceder, inicia sesión en tu cuenta, ve al Centro de Ayuda y haz clic en el icono de chat. Esta opción es ideal para asuntos urgentes, ya que los representantes suelen responder en minutos.

¿Qué hacer si no recibo un reembolso?

Utilice "Dónde está mi reembolso", llámenos al 800-829-1954 y utilice el sistema automatizado, o hable con un representante llamando al 800-829-1040 (consulte el horario de atención en asistencia telefónica). Sin embargo, si presentó una declaración conjunta como casado, no podrá iniciar un rastreo mediante los sistemas automatizados.

¿Qué hago si mi reembolso no llega?

Si alguien te debe dinero y no quiere pagar, puedes empezar con comunicaciones amigables, luego enviar una carta formal (burofax) como prueba, y si no funciona, recurrir a la vía judicial (proceso monitorio) o a la mediación, presentando pruebas como mensajes o contratos; siempre es recomendable buscar asesoramiento legal, especialmente si la cantidad es significativa, para iniciar acciones como la inclusión en ficheros de morosidad o un juicio monitorio para forzar el pago. 

¿Por qué no he recibido mi reembolso?

Su reembolso podría retrasarse si su devolución requiere correcciones o una revisión adicional . Si necesitamos más información para procesar su devolución, le enviaremos una carta.

¿Dónde reclamar en AliExpress?

Para reclamar un pedido en AliExpress, debes ir a "Mis Pedidos", seleccionar el pedido y hacer clic en "Abrir disputa", donde explicarás el problema (producto dañado, no recibido, etc.), adjuntarás pruebas (fotos/videos) y solicitarás una solución (reembolso o devolución) dentro del plazo de Protección del Comprador, escalando el caso a AliExpress si no llegas a un acuerdo con el vendedor.
 

¿Qué hacer si AliExpress no devuelve dinero?

Si AliExpress no te devuelve el dinero tras abrir una disputa, lo primero que debes hacer es contactar con el servicio al cliente. Proporciona toda la documentación relacionada con tu caso y solicita una revisión. Recuerda que puedes apelar la decisión inicial si crees que tu caso no fue evaluado correctamente.

¿Qué hacer si me estafaron en AliExpress?

Si no lo recibes a tiempo

1. Ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar el reembolso.
2. En caso de engaño o posible fraude, envía un correo electrónico a la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx.
3. Si no resuelve tu reclamación acércate a Profeco: