¿Qué es la defensa del consumidor?

¿Qué necesito para hacer una denuncia en defensa del consumidor?

¿Cuáles son los requisitos?

1. DNI del titular.
2. Nota con una breve descripción de los hechos.
3. Documentación que acredite la relación de consumo (por ejemplo: factura, contrato, documento de venta, resumen de cuenta, tarjeta de crédito etc.).

¿Cómo se pone una denuncia en la Defensoría del Consumidor?

Las quejas, comentarios o sugerencias pueden presentarse de varias maneras:

1. Mediante el formulario Web.
2. Mediante formulario físico descargable.
3. Presentándose ante la Sede o punto Servicio mas cercano.
4. Llamando al teléfono 800-Defensoría (800-3333-6767-42)

¿Qué derechos tengo como consumidor?

Derecho a elegir libremente

El consumidor tiene derecho a elegir el producto o servicio más conveniente a sus necesidades, sin ningún tipo de presión externa o condicionamiento, sobre la base de la información brindada por el proveedor. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad.

¿Qué dice el artículo 44 de la ley del consumidor?

ARTICULO 44. — Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.

¿Qué protege al consumidor?

En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.

¿Qué actos se pueden denunciar?

¿Qué puedo denunciar? Cualquier tipo de delito, por ejemplo: homicidio, lesiones, robos, hurtos, estafas, abuso sexual, secuestro extorsivo, narcotráfico, entre otros.

¿Qué pasa si llamo al 147?

147 Atención Ciudadana

Línea gratuita de Atención Ciudadana de la Ciudad. Brinda asesoramiento e información de trámites de la Ciudad.

¿Cuál es el derecho del consumidor a la devolución de dinero?

La ley del consumidor protege tu derecho a la devolución del dinero, especialmente en compras online (derecho de desistimiento, 14 días para devolver sin motivo) y cuando un producto es defectuoso (garantía legal), ofreciendo reembolso o cambio; en caso de fallos, la ley obliga a devolver el dinero o reemplazar/reparar, pero para compras en tienda física sin defecto, depende de la política de la tienda, aunque si no admiten devoluciones, no están obligados, salvo excepciones como compras a distancia. 

¿Qué es la defensa de los consumidores?

La protección del consumidor se refiere al conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que se originan cuando un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contraprestación económica.

¿Qué es la Defensoría del Consumidor?

Es la acción a través de la cual usted como consumidor(a) hace del conocimiento de la Defensoría del Consumidor un conflicto o desacuerdo entre usted y la empresa o profesional que le ha vendido un bien, producto o servicio, exponiendo cómo sucedieron los hechos y solicitando una solución y/o compensación de ...

¿Cuándo se puede exigir devolución de dinero?

La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.

¿Qué se puede reclamar en defensa del consumidor?

Se debe presentar un reclamo en los organismos que defienden los derechos de los consumidores por los siguientes bienes o servicios: Bancos o servicios financieros • Electrodomésticos o artefactos para el hogar. Equipos de telefonía. Facturación de servicios de luz, agua o gas.

¿Cuando un comercio está obligado a devolver el dinero?

Únicamente están obligados al cambio o devolución cuando la venta se produzca a distancia (internet o teléfono, por ejemplo) debido al derecho de desistimiento, o al cambio cuando el producto esté defectuoso.

¿Cuándo se viola la ley del consumidor?

Cuando una empresa aprovecha la falta de conocimiento del consumidor en el mercado y dicho consumidor puede demostrar que tal ventaja es una violación de las leyes de protección al consumidor, se puede presentar una demanda.

¿Qué derechos tenemos los consumidores?

Los consumidores tienen derecho a que los productos y servicios puestos a su disposición sean seguros. Los productos o servicios no pueden entrañar riesgos para la salud o la seguridad, salvo los usuales o reglamentariamente admitidos en condiciones normales o previsibles de utilización.

¿Qué dice la nueva ley del consumidor?

La Ley del Consumidor (LPC) establece expresamente la posibilidad del cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses a contar de la fecha de la compra de un producto defectuoso, malo o con fallas.

¿Quién defiende al consumidor?

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

¿Cómo poner una denuncia a la Defensoría del Consumidor?

Si necesitas interponer una denuncia en la Defensoría del Consumidor hazlo en línea, fácil y rápido, entra acá 👉 https://enlinea.defensoria.gob.sv/. Pide más asesoría llamando al teléfono 910. ☎️

¿Cuáles son los 3 tipos de denuncias?

La denuncia administrativa (para denunciar ante autoridades investigadoras presuntas faltas administrativas), y. La denuncia penal (para denunciar ante el Ministerio Público presuntos delitos por hechos de corrupción).

¿Qué documentos necesito para presentar una queja como consumidor?

Requisitos

1. Tu nombre y domicilio.
2. Identificación oficial.
3. Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
4. Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.