¿Qué dice la ley para devolver un producto?
Preguntado por: Miguel Ángel Villalobos | Última actualización: 8 de marzo de 2026Puntuación: 4.5/5 (70 valoraciones)
La ley protege tu derecho a devolver productos, especialmente en compras online donde tienes 14 días para desistir sin motivo (derecho de desistimiento), pero en tienda física no hay obligación de devolver si el producto está bien, a menos que el comercio lo ofrezca. Si el producto tiene defectos o fallas, tienes garantía legal para pedir cambio, reparación o reembolso, sin importar si compraste en línea o en tienda física, con plazos que varían según el país (por ejemplo, 6 meses en Chile o más en España).
¿Cuál es mi derecho a devolver una compra?
Como consumidor, tienes derecho a devolver productos comprados online o fuera de tienda en 14 días sin motivo (derecho de desistimiento), y en compras físicas o online por producto defectuoso, tienes garantía legal (generalmente 6 meses o más) para cambio, reparación o reembolso, siendo el vendedor responsable de la calidad; conserva siempre el comprobante de compra para ejercer estos derechos.
¿Qué dice la ley del consumidor sobre devoluciones?
La ley del consumidor protege las devoluciones, otorgando un derecho de desistimiento de 14 días para compras online o fuera de tienda (sin motivo y con reembolso) y una garantía legal de 6 meses para productos defectuosos o no aptos (permitiendo cambio, reparación o devolución). Las tiendas físicas no están obligadas a aceptar devoluciones por "arrepentimiento" si el producto está bien, pero sí deben respetar la garantía por fallos. Es crucial guardar tiques/facturas y revisar políticas específicas.
¿Cuándo se puede devolver un producto comprado?
En ese sentido, detalló que el consumidor debe conservar el ticket o comprobante y tiene, por ley, 30 días de corrido desde la compra para exigir el cambio. "Ningún comerciante puede plantear menos días para cambios", resaltó. En tanto, el comercio debe respetar el valor que tenía el producto al momento de la compra.
¿Qué ley me ampara si quiero devolver un producto?
La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor, norma por la cual se regula todo lo relacionado con los derechos y obligaciones que le surgen a los consumidores, productores y proveedores en una relación de consumo, señala que la posibilidad de devolver o cambiar una mercancía por efectividad de garantía únicamente ...
Derecho del consumidor. Cambios y devoluciones.
¿Qué dice la ley de las devoluciones?
“Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
¿Qué dice el artículo 44 de la ley del consumidor?
ARTICULO 44. — Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
¡Sí, generalmente puedes devolver un producto si no te gusta, especialmente en compras online o a distancia, gracias al derecho de desistimiento (14 días sin motivo), pero en tiendas físicas depende de su política de cambio, aunque muchas lo permiten voluntariamente (a menudo con vale) si el producto está en buen estado y no es una excepción. Las devoluciones son por desistimiento (no me gusta) o garantía (falla), y las reglas varían según el tipo de compra y producto.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los productos que no admiten devolución suelen ser los personalizados, perecederos (alimentos), artículos de higiene desprecintados (ropa interior, cosméticos, productos de salud), descargas digitales, software abierto, tarjetas de regalo, prensa y artículos sellados por seguridad que, una vez abiertos, no pueden revenderse (como algunos electrónicos o test de autodiagnóstico).
¿Qué puedo hacer si no me quieren hacer una devolución?
Si no te quieren devolver tu dinero, debes reunir pruebas, hablar con un superior o presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo (como la Oficina de Defensa del Consumidor) o incluso iniciar una demanda judicial si la situación persiste, especialmente si es por un producto defectuoso o una compra online donde tienes derecho a desistir.
¿Qué dice la nueva ley del consumidor?
La Ley del Consumidor (LPC) establece expresamente la posibilidad del cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses a contar de la fecha de la compra de un producto defectuoso, malo o con fallas.
¿Qué dice el artículo 47 de la ley del consumidor?
Adicionalmente, el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), contempla las excepciones en relación con la facultad de retracto, en los siguientes términos: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
¿Puedo devolver un producto sí ya no lo quiero?
Las personas tienen derecho al retracto, esto significa, arrepentirse dentro de los 10 días siguientes de la compra o desde que recibió el producto o contrató el servicio.
¿Cuándo un cliente puede devolver un producto?
Por producto defectuoso o dañado: cuando el artículo llega en mal estado o no funciona. Por error en el pedido: el cliente recibe un producto distinto al solicitado. Por insatisfacción del cliente: no era lo que esperaba (forma, color, tamaño, etc.). Por cambio de talla o modelo: común en ropa, calzado o tecnología.
¿Cómo puedo devolver un producto mano a mano?
Las devoluciones en Mano Mano (ManoMano) se gestionan desde tu cuenta de cliente, en "Mis compras", iniciando una solicitud de devolución o desistimiento dentro de los 14 días legales, donde el vendedor te indicará si los gastos de envío corren a tu cargo (deduciéndose del reembolso) o si te proporciona una etiqueta prepagada, y el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o prueba de envío, volviendo al método de pago original.
¿Qué dice la ley sobre devoluciones?
El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
¿Qué pasa si compro algo y me arrepiento?
Si realizaste una compra online y te arrepentiste, sin importar el motivo, podés cancelarla a través del botón de arrepentimiento de compra. El botón de arrepentimiento debe estar visible en las tiendas online y constituye un derecho del que disponen los consumidores.
¿En qué casos es obligatorio devolver el dinero?
¿Puedo exigir que me devuelvan el dinero? Sólo si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero.
¿Qué productos no tienen devolución?
Los productos que no admiten devolución suelen ser los personalizados, perecederos (alimentos), artículos de higiene desprecintados (ropa interior, cosméticos, productos de salud), descargas digitales, software abierto, tarjetas de regalo, prensa y artículos sellados por seguridad que, una vez abiertos, no pueden revenderse (como algunos electrónicos o test de autodiagnóstico).
¿Cuándo no se puede devolver un producto?
Excepciones: productos y servicios sin derecho a devolución
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (como alimentos). Artículos precintados por razones de higiene (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.). Servicios que ya han sido completamente ejecutados con el consentimiento del usuario.
¿Qué es el derecho a la no devolución?
Es el principio fundamental que se desprende de la Convención sobre el Estatuto de los Refugiados de 1951, el cual cual afirma que una persona refugiada no debe ser expulsada o devuelta a un país donde se enfrenta a graves amenazas a su vida o su libertad.
¿Qué dice la ley 24240 de defensa del consumidor?
La Ley 24240 establece los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en las relaciones de consumo.
¿Cuándo se viola la ley del consumidor?
Cuando una empresa aprovecha la falta de conocimiento del consumidor en el mercado y dicho consumidor puede demostrar que tal ventaja es una violación de las leyes de protección al consumidor, se puede presentar una demanda.
¿Qué es la ley de cambios de productos?
Es un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley ...
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