¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto si no me gusta?
Preguntado por: Roberto Pizarro | Última actualización: 26 de diciembre de 2025Puntuación: 4.9/5 (17 valoraciones)
Tienes un plazo legal de 14 días naturales para devolver productos comprados online o fuera de tienda (derecho de desistimiento), pero muchas tiendas ofrecen más, como Amazon (30 días) o MediaMarkt (60 días); es clave revisar las condiciones de cada tienda, ya produce el producto debe estar en buen estado y, salvo excepciones, los gastos de envío suelen correr a cargo del comprador.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
¡Sí, generalmente puedes devolver un producto si no te gusta, especialmente en compras online o a distancia, gracias al derecho de desistimiento (14 días sin motivo), pero en tiendas físicas depende de su política de cambio, aunque muchas lo permiten voluntariamente (a menudo con vale) si el producto está en buen estado y no es una excepción. Las devoluciones son por desistimiento (no me gusta) o garantía (falla), y las reglas varían según el tipo de compra y producto.
¿Cuánto tiempo tengo por Ley para devolver un producto?
Tienes un mínimo legal de 14 días naturales para devolver un producto comprado online o fuera de tienda física (derecho de desistimiento), sin necesidad de justificación, pero el plazo puede ser mayor según la política de la tienda (a menudo 30 días). Para productos defectuosos, la garantía legal es de 2 años (1 para usados), y debes notificar el fallo al vendedor en los dos meses siguientes a su descubrimiento.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto que no me gustó?
Las personas tienen derecho al retracto, esto significa, arrepentirse dentro de los 10 días siguientes de la compra o desde que recibió el producto o contrató el servicio.
¿Es obligatorio devolver un producto comprado en una tienda física?
En las compras realizadas en establecimientos físicos, los comercios no están obligados a aceptar devoluciones si el producto no presenta defectos. Es decir, si el artículo comprado está en perfecto estado, el comercio puede decidir libremente su política de cambios y devoluciones.
When do you have the right to return a product purchased in a store? | Sometimes I See Fraud #19
¿Qué dice la ley de las devoluciones?
“Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
¿Cuándo se puede devolver un producto comprado?
En ese sentido, detalló que el consumidor debe conservar el ticket o comprobante y tiene, por ley, 30 días de corrido desde la compra para exigir el cambio. "Ningún comerciante puede plantear menos días para cambios", resaltó. En tanto, el comercio debe respetar el valor que tenía el producto al momento de la compra.
¿Qué puedo hacer si no me quieren hacer una devolución?
Si no te quieren devolver tu dinero, debes reunir pruebas, hablar con un superior o presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo (como la Oficina de Defensa del Consumidor) o incluso iniciar una demanda judicial si la situación persiste, especialmente si es por un producto defectuoso o una compra online donde tienes derecho a desistir.
¿Qué dice el artículo 47 de la Ley del consumidor?
Adicionalmente, el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), contempla las excepciones en relación con la facultad de retracto, en los siguientes términos: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
¿Cuánto tiempo tenemos para devolver un producto?
Así las cosas, el consumidor está obligado a comunicar y devolver el bien al productor o proveedor mediante los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en un término de cinco días hábiles, a partir de su entrega.
¿Qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto?
Normalmente, cuando un cliente quiere hacer una devolución, está insatisfecho con el producto, por lo que muy seguramente no estará contento. Incluso su decepción lo puede llevar a ser grosero. Pídele a tu personal que siempre mantenga la calma y trate de tranquilizar cualquier actitud negativa.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir una devolución?
Cuánto tiempo se tiene para solicitar la devolución de un saldo a favor o de un pago de lo indebido: Tienes cinco años a partir de la fecha en que pudo ser legalmente exigido.
¿Qué pasa si compro algo y me arrepiento?
Si realizaste una compra online y te arrepentiste, sin importar el motivo, podés cancelarla a través del botón de arrepentimiento de compra. El botón de arrepentimiento debe estar visible en las tiendas online y constituye un derecho del que disponen los consumidores.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto según la ley?
Cómo anular una compra
Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos. El consumidor sólo asumirá los costes directos de la devolución, a no ser que el empresario se ofrezca a asumirlos o no haya informado al consumidor de que le corresponde a este asumir estos costes.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los productos que no admiten devolución suelen ser los personalizados, perecederos (alimentos), artículos de higiene desprecintados (ropa interior, cosméticos, productos de salud), descargas digitales, software abierto, tarjetas de regalo, prensa y artículos sellados por seguridad que, una vez abiertos, no pueden revenderse (como algunos electrónicos o test de autodiagnóstico).
¿Se puede devolver un producto si no me gustó?
¡Sí, generalmente puedes devolver un producto si no te gusta, especialmente en compras online o a distancia, gracias al derecho de desistimiento (14 días sin motivo), pero en tiendas físicas depende de su política de cambio, aunque muchas lo permiten voluntariamente (a menudo con vale) si el producto está en buen estado y no es una excepción. Las devoluciones son por desistimiento (no me gusta) o garantía (falla), y las reglas varían según el tipo de compra y producto.
¿Cuál es la política de devolución de 30 días?
¿Qué es una política de devolución de 30 días? En pocas palabras, es una política que permite a los clientes devolver o cambiar los artículos que han comprado dentro de los 30 días posteriores a su recepción . Puede aplicarse a productos comprados en línea o en tienda física, y abarca todo, desde ropa y electrónica hasta software y suscripciones.
¿Qué es el derecho a la no devolución?
Es el principio fundamental que se desprende de la Convención sobre el Estatuto de los Refugiados de 1951, el cual cual afirma que una persona refugiada no debe ser expulsada o devuelta a un país donde se enfrenta a graves amenazas a su vida o su libertad.
¿Qué dice el artículo 44 de la ley del consumidor?
ARTICULO 44. — Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
¿Cuántos días tiene un comprador para devolver un producto?
Los plazos para para que el comprador pueda devolver un producto son los siguientes: Producto nuevo: hasta 30 días desde que llega. Producto usado: hasta 5 días desde que llega.
¿Qué es el derecho de desistimiento de compra?
El desistimiento de compra es el derecho del consumidor a anular un contrato o compra a distancia (online, telefónica, etc.) en un plazo de 14 días naturales (mínimo), sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalizaciones, devolviendo el producto y recibiendo el reembolso completo; es una protección fundamental en la compraventa online, aunque existen excepciones.
¿Qué productos no tienen devolución?
Los productos que no admiten devolución suelen ser los personalizados, perecederos (alimentos), artículos de higiene desprecintados (ropa interior, cosméticos, productos de salud), descargas digitales, software abierto, tarjetas de regalo, prensa y artículos sellados por seguridad que, una vez abiertos, no pueden revenderse (como algunos electrónicos o test de autodiagnóstico).
¿Qué puedo hacer si no me quieren devolver un producto?
Si alguien te debe dinero y no quiere pagar, puedes empezar con comunicaciones amigables, luego enviar una carta formal (burofax) como prueba, y si no funciona, recurrir a la vía judicial (proceso monitorio) o a la mediación, presentando pruebas como mensajes o contratos; siempre es recomendable buscar asesoramiento legal, especialmente si la cantidad es significativa, para iniciar acciones como la inclusión en ficheros de morosidad o un juicio monitorio para forzar el pago.
¿Cuándo una tienda está obligada a devolver el dinero?
Una tienda está obligada a devolver el dinero si el producto es defectuoso, no cumple las especificaciones o si la compra fue a distancia (online), donde existe derecho de desistimiento en 14 días; si no hay defecto y fue compra presencial, la devolución es por política de la tienda (debe estar visible) o si el contrato lo estipula, pero pueden ofrecer un vale, no el dinero.
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