¿Cuánto tiempo hay para desistir de una compra?
Preguntado por: Pedro Hernándes | Última actualización: 20 de septiembre de 2026Puntuación: 4.4/5 (33 valoraciones)
Tienes un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de una compra online o fuera de un establecimiento físico, contados desde que recibes el producto o firmas el contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización. Si la empresa no te informó correctamente de este derecho, el plazo se amplía a 12 meses.
¿Cuál es el plazo para desistir de una compra?
«Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento. 1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
¿Cuántos días tengo para arrepentirme de una compra?
Tenés derecho a anular la aceptación del producto o servicio dentro del plazo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibido el contrato o de la disponibilidad efectiva del producto o servicio, lo que suceda último, notificando de manera fehaciente o por el mismo medio en que contrataste el ...
¿Qué productos no tienen derecho de desistimiento?
Bienes sellados que no son aptos para ser devueltos: Los productos que vienen sellados por razones de protección de la salud o higiene, y que han sido desprecintados después de la entrega, suelen estar excluidos del derecho de desistimiento.
¿Cuánto plazo tengo para anular una compra?
Las personas tienen derecho al retracto, esto significa, arrepentirse dentro de los 10 días siguientes de la compra o desde que recibió el producto o contrató el servicio. En el caso de los despachos, los proveedores deben respetar las fechas comprometidas con las personas.
El derecho de desistimiento de los consumidores en compras a distancia
¿Cuánto tiempo tienes para cancelar una compra?
Es el derecho a cancelar una compra dentro de los tres días hábiles, sin sanción.
¿Cuántas horas tengo para retractarme de una compra?
¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el Derecho de Retracto? El cliente debe de presentar la solicitud de retracto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cuál es mi derecho a devolver una compra?
Como consumidor, tienes derecho a devolver productos comprados online o fuera de tienda en 14 días sin motivo (derecho de desistimiento), y en compras físicas o online por producto defectuoso, tienes garantía legal (generalmente 6 meses o más) para cambio, reparación o reembolso, siendo el vendedor responsable de la calidad; conserva siempre el comprobante de compra para ejercer estos derechos.
¿Qué dice el artículo 44 de la ley del consumidor?
ARTICULO 44. — Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
¿Qué dice el artículo 47 de la ley del consumidor?
Adicionalmente, el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), contempla las excepciones en relación con la facultad de retracto, en los siguientes términos: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
¿Qué pasa si compro algo y me arrepiento?
Si realizaste una compra online y te arrepentiste, sin importar el motivo, podés cancelarla a través del botón de arrepentimiento de compra. El botón de arrepentimiento debe estar visible en las tiendas online y constituye un derecho del que disponen los consumidores.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
¡Sí, generalmente puedes devolver un producto si no te gusta, especialmente en compras online o a distancia, gracias al derecho de desistimiento (14 días sin motivo), pero en tiendas físicas depende de su política de cambio, aunque muchas lo permiten voluntariamente (a menudo con vale) si el producto está en buen estado y no es una excepción. Las devoluciones son por desistimiento (no me gusta) o garantía (falla), y las reglas varían según el tipo de compra y producto.
¿Qué dice el artículo 108 de la Ley al consumidor?
Artículo 108. - Infracciones administrativas Constituye infracción administrativa la conducta del proveedor que transgrede las disposiciones del presente Código, tanto si ello implica violar los derechos reconocidos a los consumidores como incumplir las obligaciones que estas normas imponen a los proveedores.
¿Qué dice la ley sobre el desistimiento?
El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de anular un contrato o compra a distancia/fuera del establecimiento en un plazo de 14 días naturales (mínimo), sin justificación ni penalización, y la empresa debe devolver el dinero en 14 días. Se rige por la ley de consumidores (TRLGDCU) y aplica a compras online o por telemarketing, con excepciones como productos personalizados o perecederos. Si la empresa no informa de este derecho, el plazo se amplía a 12 meses.
¿Cuántos días tengo por ley para devolver un producto?
Tienes un mínimo legal de 14 días naturales para devolver un producto comprado online o fuera de tienda física (derecho de desistimiento), sin necesidad de justificación, pero el plazo puede ser mayor según la política de la tienda (a menudo 30 días). Para productos defectuosos, la garantía legal es de 2 años (1 para usados), y debes notificar el fallo al vendedor en los dos meses siguientes a su descubrimiento.
¿Qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto?
Normalmente, cuando un cliente quiere hacer una devolución, está insatisfecho con el producto, por lo que muy seguramente no estará contento. Incluso su decepción lo puede llevar a ser grosero. Pídele a tu personal que siempre mantenga la calma y trate de tranquilizar cualquier actitud negativa.
¿Qué dice la nueva ley del consumidor?
La Ley del Consumidor (LPC) establece expresamente la posibilidad del cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses a contar de la fecha de la compra de un producto defectuoso, malo o con fallas.
¿Qué dice el artículo 56 de la ley del consumidor?
Después de la compra tienes derecho a:
Mediante aviso o mediante entrega del bien, por correo registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío dejando sin efectos la operación y el proveedor, en consecuencia, deberá reintegrar al consumidor el precio pagado (Art. 56).
¿Qué dice el artículo 44 de la ley?
Art. 44. - El Distrito Federal se compondrá del territorio que actualmente tiene, y en el caso de que los Poderes Federales se trasladen a otro lugar, se erigirá en Estado del Valle de México, con los límites y extensión que le asigne el Congreso General. (REFORMADO, D.O.F.
¿Cuántos días tengo para desistir de una compra?
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
¿Cuál es el plazo para retractarse de una compra?
Las personas tienen derecho al retracto, esto significa, arrepentirse dentro de los 10 días siguientes de la compra o desde que recibió el producto o contrató el servicio. En el caso de los despachos, los proveedores deben respetar las fechas comprometidas con las personas.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los productos que no admiten devolución suelen ser los personalizados, perecederos (alimentos), artículos de higiene desprecintados (ropa interior, cosméticos, productos de salud), descargas digitales, software abierto, tarjetas de regalo, prensa y artículos sellados por seguridad que, una vez abiertos, no pueden revenderse (como algunos electrónicos o test de autodiagnóstico).
¿Cuántos días tengo para retractarme de la compra?
Por regla general, el plazo es, como mínimo, de catorce días naturales, desde la firma del contrato, o la recepción del bien, siempre que se haya respetado el deber de informar al consumidor.
¿Cuánto tiempo tengo legalmente para cancelar un pedido?
Esto se conoce como el período de "enfriamiento" o período de cancelación, donde un comerciante debe dar a sus consumidores al menos 14 días para cancelar sus pedidos después de la entrega.
¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme de una compra?
Derecho al arrepentimiento
En las compras presenciales, para todo aquel producto que no sea un bien perecedero, es decir, comestible, los ciudadanos disponen de 30 días corridos para cambiarlo, sin restricciones de días y horarios.
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