¿Cómo poner una queja en la Profeco en línea?

1. Primero: Obtén un nombre de usuario y contraseña válidos. ...
2. Segundo: Identifícate. ...
3. Tercero: Captura la queja y adjunta los documentos. ...
4. Cuarto: Respuesta de la PROFECO. ...
5. Quinto: Conéctate a Internet y comparece a la audiencia de conciliación. ...
6. Sexto: Evaluación del servicio.

1. Tu nombre y domicilio.
2. Identificación oficial.
3. Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
4. Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.

¿Cuál es la página del consumidor?

🔗https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html.

¿Qué es una queja de servicio?

¿A qué llamamos un reclamo en servicio al cliente? Un reclamo puede definirse como la queja que el cliente pone cuando encuentra una diferencia entre lo que la marca promete en términos de producto o servicios y lo que los clientes obtienen.

¿Qué tipo de problemas ayuda a resolver la PROFECO?

Con la finalidad de prevenir y salvaguardar posibles afectaciones a los derechos de los consumidores y de combatir prácticas comerciales abusivas, PROFECO asesora a las personas consumidoras, recibiendo y gestionando sus quejas vinculadas al consumo, y sus denuncias en materia de publicidad.

¿Qué derechos defiende la PROFECO?

Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

¿Qué es Infoprofeco?

De acuerdo con el portal infoprofeco.com.mx , se trata de un sitio web en el que se desglosa información sobre qué empresas cuentan con contrato de adhesión con registro ante la Profeco; también si han tenido quejas u otros procedimientos, que de alguna forma sean desfavorables para confiar en ellas.

¿Qué pasa si un cliente se queja ante Profeco?

En respuesta a tu denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores y consumidoras, será sancionado para que no siga cometiendo abusos.

¿Cuál es el correo de la Profeco?

Por medio de correo electrónico, a la dirección asesoria@profeco.gob.mx.

¿Cuánto tiempo tengo para poner una queja en la Profeco?

El plazo de prescripción de derechos y obligaciones en la Ley Federal de Protección del Consumidor, es decir, el plazo para interponer las quejas y denuncias ante la PROFECO es de 1 año a partir de que se expida el comprobante que contenga el precio del bien o contraprestación del servicio; o bien, 1 año a partir de ...

¿Cuáles son los 5 derechos del consumidor?

¿Cuál es la diferencia entre Condusef y Profeco?

En resumen, la diferencia radica en que la Condusef atiende casos de instituciones financieras como seguros y bancos. Por su parte la Profeco lo hace de cualquier empresa siempre y cuando no sea financiera. En otros casos, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones.

¿Qué dice el artículo 77 de la ley Federal del consumidor?

Artículo 77.

Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley y a lo pactado entre proveedores y consumidor. Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a sesenta días contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio.

¿Qué pasa si la Profeco no me ayuda?

Marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722, para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 4688722, del interior de la República, de lunes a viernes de las 09:00 a las 18:00 horas.

¿Qué se necesita para levantar una denuncia en la Condusef?

Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la CONDUSEF al 01 800 999 80 80, o bien, visita nuestra página de internet www.gob.mx/condusef, también nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.

¿Quién defiende los derechos de los consumidores?

Otros. Iniciativa multisectorial, liderada por la Profeco, entidad a cargo de la defensa del consumidor, para la mejora del acceso de los consumidores a bienes y servicios.

¿Cómo presentar una queja ejemplo?

¿Cuáles son los tipos de quejas?

Hay tres tipos de reclamaciones: las reclamaciones de hecho, las reclamaciones de valor y las reclamaciones de pólizas. Cada tipo de reclamo se enfoca en un aspecto diferente de un tema. Para participar mejor en un argumento, es beneficioso entender el tipo de reclamo que se está argumentando.

¿Cómo hacer una queja?

Lo más importante es ser claro con el objeto de la demanda y hacer saber desde un principio cuál es el problema y la solución que queremos. Indicar el propósito y establecer las razones importantes de la queja formal te ayudará a escribir una reclamación más clara, que posiblemente sea mejor recibida.

¿Cómo dirigirse al consumidor?

¿Qué es la PROFECO en México?

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha tenido como función principal promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.